志得意满。
谭咏麟的代言效果显著，肯德基的知名度大幅提升。新开的十家门店生意也不错，虽然还没有盈利，但客流量在稳步增长。理查德相信，只要坚持下去，年底前一定能交出一份让董事会满意的答卷。
他甚至开始规划下一步——年底之前再开二十家店，把门店总数扩大到四十家，基本覆盖香港主要区域。
然而，1985年7月15日晚上七点半，TVB黄金时段的一则广告，彻底打碎了他的美梦。
广告画面：一个下雨的夜晚，一家三口窝在沙发上看电视。小孩突然说：“爸爸，我想吃汉堡王。”
父亲拿起电话拨号：“喂，汉堡王吗？我要一个全家桶，送到九龙塘XX道XX号。”
二十分钟后，门铃响了。外卖员穿着统一的制服，递上一个印着汉堡王LOGO的纸袋：“先生，您的外卖。”
全家打开纸袋，炸鸡、汉堡、薯条、可乐，应有尽有。小孩开心地笑了。
画外音：“汉堡王外卖服务正式上线！一个电话，美味到家。满15港元即可免费配送，30分钟内送达！”
广告最后出现一行大字：**外卖热线：XXXXXXX**
理查德正在家里看电视，看到这则广告时，手里的红酒杯差点掉在地上。
“外卖？足不出户就可以送到家？这不可能！”他第一反应是不相信。
电话下订单？还不需要额外加价？只要满15港元就免费送？这得多少成本？接线员工资、外卖员工资、管理成本……汉堡王疯了吗？
但理智告诉他，汉堡王不可能做亏本生意。秦浩不是傻子，他敢推出这个服务，一定有他的算计。
理查德立刻拿起电话，拨通了广告上的热线。
“嘟……嘟……”
响了七八声，终于接通了。但传来的不是人工声音，而是电话录音：
“先生您好，这里是汉堡王外卖热线。由于线路繁忙，请您在听到‘嘀’声后，说出您想要点的食物、送餐地址和联系电话，我们会按照您的电话录音为您下单。‘嘀——’”
理查德愣了一下，随即反应过来——这是为了避免接线员忙不过来设计的缓冲方案。顾客留言下单，接线员稍后再处理。
他将信将疑地对着话筒说：“我要一个香辣鸡腿堡套餐，送到中环太古集团大厦18楼，电话是XXXXXXX。”
挂断电话后，他特意看了看手表：晚上八点
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